Енергетичні новини

Для захисту прав споживачів Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) запровадила гарантовану компенсацію споживачам за недотримання стандартів у послугах електропостачання.

Читайте також: У НКРЕКП повідомили, чи подорожчає електроенергія після запуску нового ринку

Споживач отримує компенсацію за недотримання оператором системи розподілу або електропостачальником встановлених строків надання послуг та виконання робіт, серед яких:

Споживач може отримати компенсацію від оператора системи або постачальника е/е за недотримання строків надання послуг чи робіт щодо: • видачі технічних умов на приєднання; • відновлення електропостачання; • повірки лічильника; • відповіді на письмові звернення; • якості електроенергії.

Розміри компенсації: • 100-200 грн – для побутових споживачів; • 200-600 грн – для непобутових.

Кошти нараховуються автоматично через зменшення рахунку споживача про оплату електроенергії у строк до 75 днів з дня порушення цих стандартів.

Найчастіше постачальники не дотримуються стандартів щодо відновлення е/е після перерви понад 24 години. За таких умов про ситуацію необхідно повідомити у кол-центр компанії. Якщо е/е відсутня понад 24 години, споживач має отримати компенсацію в розмірі 200 грн для побутових та 400-600 грн – для непобутових споживачів.